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POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

SECTION 1 - Quels sont vos frais de livraison et délais de livraison?


Le délai de livraison est de une à quatre semaines à compter de la date de commande.

Commandez avant 2h un jour ouvrable (du lundi au vendredi) et nous vous livrerons votre commande le lendemain

LES FRAIS DE LIVRAISON

GRATUIT SUR

ESPAGNE

Europe

United Kingdom

United States

Reste du monde


SECTION 2- Où livrez-vous?

Union européenne

Union européenne

Suède, Norvège et Islande

Reste de l'Europe

USA-Japon-Canada-Australie

Reste du monde

* Une fois le colis arrivé dans le pays, la poste nationale vous le livrera.

SECTION 3 - Où est ma commande?

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque l'article a été expédié et en route vers vous. Il y a un lien "référence de suivi" sur l'e-mail d'expédition que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le site de suivi du courrier.

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou votre délai de livraison, vous pouvez le faire directement via le lien «référence de suivi» sur l'e-mail.

Vous pouvez également trouver une «référence de suivi» dans les informations de l'historique de vos commandes en accédant à mon compte après vous être connecté et en examinant vos COMMANDES.

Nous utilisons DHL comme partenaire d'expédition - si vous avez des questions sur l'emplacement de votre commande, veuillez les contacter directement via le numéro de téléphone suivant: +33 6 50 32 68 35

.

SECTION 4 - Comment puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Une fois la commande passée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison via le lien «référence de suivi» sur l'e-mail d'expédition que vous recevrez.

SECTION 5 - Puis-je retirer ma commande dans un magasin / bureau au Royaume-Uni?

Une fois que vous avez reçu votre e-mail d'expédition, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'un des bureaux de DHL. Selon votre région et votre code postal, ceux-ci peuvent être plus proches ou plus éloignés de vous. Ces informations seront disponibles dans votre e-mail d'expédition.

SECTION 6 - Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande?

Il y a deux raisons principales pour lesquelles votre commande n'est pas arrivée:

  • Mauvaise adresse: veuillez vérifier que l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande est correcte, car il pourrait y avoir une erreur ici.
  • Échec des tentatives de livraison: Notre partenaire d'expédition fera trois (3) tentatives de livraison et conservera votre commande pendant 15 jours ouvrables dans son bureau. S'ils ne peuvent pas vous localiser, la commande sera retournée à notre entrepôt.

SECTION 7 - Que se passe-t-il avec les commandes non livrées?

Lorsqu'une commande n'a pas pu être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de Namur, nous renvoyons la commande aux bureaux de DHL au Royaume-Uni où vous avez jusqu'à 15 jours ouvrables pour choisir votre commande.

Passé ce délai, la commande sera réexpédiée à notre entrepôt. Dès réception de votre commande, nous procéderons alors au remboursement du montant de votre achat dans les 14 prochains jours ouvrés, déduction faite des frais liés à l'expédition et au retour à l'entrepôt de la commande.

SECTION 8 - Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez changer d'avis et annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise. Si vous choisissez d'annuler votre commande, nous vous rembourserons:

  • Le prix d'achat complet
  • Les frais de livraison engagés pour vous livrer la marchandise

Remarque: Si vous choisissez d'annuler votre commande, vous devez nous retourner vos marchandises dans votre commande en parfait état. Namur ne remboursera pas les frais de retour (frais de retour des marchandises) et si vous ne nous retournez pas de marchandises, nous pouvons vous facturer les frais engagés pour les récupérer auprès de vous.

SECTION 9 - Comment puis-je retourner un produit?

Notre objectif est que tous nos produits vous parviennent en parfait état. Si vous êtes déçu de quelque manière que ce soit, nous vous prions de bien vouloir nous contacter si tel est le cas.

Tant que votre produit n'est pas ouvert, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours.

Vous pouvez renvoyer des marchandises en contactant le service client par e-mail à hello@namur.store.

Les informations suivantes seront requises lors du retour de vos marchandises:

  1. Courriel de confirmation contenant votre numéro de référence de transaction
  2. Documentation de livraison contenant votre numéro de livraison
  3. Liste et description des marchandises à retourner
  4. Motif donné pour le retour des marchandises

Lors du renvoi de votre produit par la poste, veuillez inclure:

  1. Formulaire de retour rempli qui était inclus lorsque vous avez reçu votre commande
  2. Reçus indiquant les frais de retour si vous demandez un remboursement complet pour les marchandises endommagées, défectueuses ou mal livrées

Lors du retour des marchandises, veuillez noter:

  1. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour que votre colis nous parvienne
  2. Les articles retournés seront remboursés dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception
  3. Des précautions raisonnables doivent être prises lors de l'emballage et du retour du colis afin que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport.
  4. Il est conseillé d'utiliser un transporteur offrant à la fois une traçabilité et une assurance

SECTION 10 - Dois-je payer les frais de retour?

Si vous avez passé la commande en ligne, vous devez payer les frais de retour des marchandises à notre adresse.

SECTION 11 - Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Une fois que nous avons reçu vos marchandises retournées, il faut généralement entre une et quatre semaines selon l'émetteur de votre carte pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Si vous avez payé via PayPal, cela est généralement remboursé le même jour ouvrable.

___________

Politique d'expédition et de retour

COMBIEN ME COUTENT LES FRAIS DE PORT?

à compléter

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE?

à compléter

* Une fois le colis arrivé au pays de destination, la compagnie qui va faire la livraison est le courrier national.

Chez NAMUR, nous cherchons à nous améliorer continuellement afin que votre colis vous parvienne le plus vite possible. C'est pourquoi nous travaillons avec DHL qui garantissent les livraisons entre une et quatre semaines.

* Tout achat réalisé à partir de 13h sera traité à compter du jour suivant. Lors des jours fériés comme Noël ou des fêtes célébrées dans toute l'Espagne, nous ne pouvons pas garantir la livraison sous 72h du fait du nombre important d'envois. Par ailleurs, au moment de la Pentecôte, le 11 septembre et le 26 décembre, NAMUR ferme en raison de fêtes locales.

OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

NAMUR vous permet d'enregistrer plusieurs adresses de livraison. Ainsi, vous pourrez recevoir votre commande partout en France. Ne vous inquiétez de rien voiture NAMUR se déplacera là où vous êtes. Par ailleurs, NAMUR vous donne la possibilité de récupérer votre commande au bureau de DHL le plus proche, en confirmant ceci à travers l'email que vous allez recevoir de la parte de DHL.

Si vous êtes absent (e) de votre domicile ou si, à cause de difficultés liées aux renseignements sur l'adresse ou sur la commande, la livraison n'a pas pu s'effectuer, pas de panique! En effet, DHL se mettra en contacter avec vous afin de convenir d'une nouvelle date et d'un nouvel horaire de livraison, ce qui résoudra tous les problèmes qui pourraient se présenter.

* Horaires du Service client de NAMUR: Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h.

MODIFICATEUR DE PUIS-JE L'ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE?

Oui, à travers l'application de DHL qui vous sera fourni dans le mail de confirmation que DHL vous enverra lorsque votre commande sortira de nos locaux. Par ailleurs, vous pourrez également modifier les horaires de livraison si vous ne pouvez pas être présent (e) à votre domicile à l'heure indiquée.

Si vous n'avez pas pu effectuer le changement d'adresse à l'aide de ces deux options, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au + 33 6 50 32 68 35.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

Lorsque vous passerez commande, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation pour votre achat, les données relatives à la preuve et le lien à partir de vous pourrez suivre l'état d'acheminement de votre commande. Par conséquent, si vous souhaitez voir si votre achat a déjà quitté nos locaux, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, où vous pourrez vous informer à tout moment sur la situation de vos colis.

EST-CE QUE J'AI UNE GARANTIE DES PRODUITS?

Tous les produits proposés par NAMUR sont garantis. Si l'un ou l'autre des produits livrés au client présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à remplacer par un nouvel exemplaire ou à effectuer le paiement relatif dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison. Dans ce cas, tous les frais de renvoi du produit défectueux ainsi que les frais de port de l'exemplaire de remplacement (ou de l'exemplaire d'origine réparé) sont à la charge de NAMUR.

Le consommateur devra nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance, par le biais d'un courriel qui souhaite qu'il souhaite le retourner. Ainsi, nous organisons le retour de la manière la plus appropriée. Dans le cas où le problème du produit en question ne serait pas couvert par la garantie, ce sera au consommateur du payeur les éventuels frais supplémentaires occasionnés par ledit retour.


COMMENT RETOURNER ET ÉCHANGER MES PRODUITS?

NAMUR propose une politique de retours flexible. Par conséquent, même si les produits achetés par le Client lui-même ont été livrés en parfait état, ledit Client peut être échangé ou retourner tout produit dont il ne serait pas satisfait. En cas de retour, le Client se verra rembourser le prix des produits en question dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle NAMUR a reçu les produits retournés. Dans le cas où il souhaiterait procéder à un échange, il devra payer la différence si le prix du produit retourné est inférieur à celui du nouvel article. Si, à l'inverse, le produit rendu est plus cher que le nouvel article, NAMUR remboursera la différence dans un délai de 14 jours. Dans tous les cas, les frais de port et de renvoi seront à la charge du Client. En outre, pour que NAMUR puisse accepter le retour:

  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le client a reçu les produits commandés.
  • Lesdits produits doivent être retournés dans leur boîte ou leur emballage d'origine. Si le produit est enveloppé de film plastique, ledit film ne doit pas avoir été déchiré.
  • Les produits ne peuvent pas avoir été utilisés.

NB: Veuillez ne pas coller de scotch ni d'étiquettes directement sur la boîte ou l'emballage mais commencer par développer l'article. Dans le cas contraire, celui-ci ne serait pas accepté.

Par ailleurs, si les produits reçus par le Client sont endommagés ou défectueux au moment de la livraison, NAMUR obtient à sa charge les frais de renvoi de la commande. Ainsi, le Client pourra choisir entre un remboursement intégral de sa commande (qui sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle NAMUR à reçu les produits retournés), la réception d'un autre exemplaire du même produit ( dans un délai d'une à quatre semaines) ou l'échange produit contre un autre article. Dans ce dernier cas, le Client devra payer la différence si le prix du produit est retourné inférieur à celui du nouvel article. Si, à l'inverse, le produit rendu est plus cher que le nouvel article, NAMUR remboursera la différence dans un délai de 14 jours. Dans tous les cas, que le Client décide de recevoir un nouvel exemplaire du même produit ou qu'il préfère l'échangeur contre un autre article, c'est également NAMUR qui demande à charger les frais de port de la nouvelle livraison. Il est impossible de retourner ou d'échanger un produit acheté dans le cadre d'une vente flash, sauf s'il a été endommagé lors du transport ou s'il était défectueux à l'origine.

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